Última atualização: 11/08/2025
Esta política define quando e como realizamos a restituição de valores em decorrência de arrependimento, defeito, cancelamento ou outras hipóteses previstas em lei e nas nossas políticas.
1. Hipóteses de reembolso
- Arrependimento (7 dias): após recebimento e conferência do produto devolvido nas condições da Política de Trocas e Devoluções.
- Defeito confirmado: quando o vício for comprovado e você optar pela restituição.
- Indisponibilidade: cancelamento por falta de estoque, com opção de crédito, substituição equivalente ou reembolso integral.
2. Condições
- Produto devolvido sem uso, com embalagem original, acessórios e manuais.
- Itens personalizados seguem regras específicas (reembolso somente em caso de defeito ou divergência).
3. Procedimento
- Solicite por e-mail: [email protected] (nº do pedido, produto, motivo, evidências quando cabível).
- Aguarde autorização e instruções de devolução.
- Após a inspeção do item, aprovaremos o reembolso quando atendidos os requisitos.
4. Prazos e forma de restituição
- Cartão de crédito: solicitamos o estorno à administradora; o crédito pode aparecer em até duas faturas subsequentes (prazo da operadora).
- PIX/boleto/transferência: depósito em conta indicada pelo titular em até 10 dias úteis após aprovação.
5. Custos de frete
- Defeito/erro de envio: fretes por conta da Imamute.
- Arrependimento/troca por opção do cliente: fretes por conta do cliente.
6. Chargeback e prevenção à fraude
Em caso de chargeback indevido ou suspeita de fraude, poderemos solicitar documentação adicional, contestar a cobrança junto à operadora e adotar medidas cabíveis.
7. Contato
[email protected]
