Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e define prazos e condições para trocas e devoluções dos produtos adquiridos em nosso site.
1. Direito de arrependimento (art. 49 do CDC)
Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento.
O produto deve estar sem uso e com embalagem original, manuais e acessórios.
2. Produto com vício/defeito
Prazo para reclamar: até 90 (noventa) dias corridos do recebimento.
Relate o defeito com fotos/vídeo e número do pedido. Se confirmado, poderemos reparar, trocar ou reembolsar, conforme a lei.
Excludentes: mau uso, instalação inadequada, desgaste natural, uso fora das recomendações do fabricante.
3. Itens não elegíveis
Produtos sob medida/personalizados (salvo defeito de fabricação ou divergência do pedido).
Itens com sinais de uso, avarias por instalação ou sem acessórios/embalagem original.
4. Como solicitar
Envie e-mail para [email protected] com: número do pedido, SKU/produto, motivo, fotos/vídeo (quando cabível).
Aguarde a autorização e as instruções de postagem/coleta.
Embale adequadamente para transporte seguro. Remessas sem autorização poderão ser recusadas.
5. Custos de frete
Defeito/erro no envio: fretes por conta da Imamute.
Arrependimento ou troca por opção do cliente: fretes por conta do cliente.
6. Inspeção e prazo de conclusão
Após o recebimento, realizaremos inspeção em até 5 dias úteis.
Concluída a análise, procederemos com reparo/troca ou autorizaremos reembolso, conforme o caso.
7. Avaria no transporte
Se notar violação ou dano, recuse o recebimento e registre fotos no ato.
Se perceber após receber, comunique em até 48 horas do recebimento, com fotos.
