Última atualização: 11/08/2025
Esta política estabelece prazos, custos e responsabilidades relacionados ao envio e à entrega das compras realizadas em imamute.com.br.
1) Processamento do pedido
- O processamento inicia após a confirmação do pagamento pelo intermediador financeiro.
- Tempo de preparo: até 3 (três) dias úteis. Em casos excepcionais, avisaremos por e-mail/WhatsApp.
- Pedidos podem passar por análise antifraude; poderemos solicitar validação adicional para sua segurança.
2) Transporte, prazos e rastreamento
- O prazo total exibido no checkout considera: confirmação do pagamento + processamento + transporte.
- O cliente recebe código de rastreio por e-mail/WhatsApp assim que o pedido é despachado.
- Prazos podem variar conforme região, CEP de destino, modalidade de envio e capacidade das transportadoras.
3) Endereço, tentativas de entrega e reenvio
- Informe um endereço completo e correto e acompanhe o rastreamento.
- Se houver ausência do recebedor, endereço incorreto/incompleto ou impedimento de acesso (ex.: portaria fechada), a transportadora poderá realizar novas tentativas, disponibilizar retirada em agência/ponto ou devolver o pedido.
- Em devolução por motivo alheio à Imamute (ausência, recusa injustificada, endereço incorreto), o reenvio poderá ser cobrado e eventual reembolso (se aplicável) ocorrerá sem ressarcimento do frete original.
4) Conferência e avarias
- No ato do recebimento, verifique a embalagem. Se houver violação ou dano, recuse e registre fotos.
- Se o dano for percebido após receber, comunique em até 48 (quarenta e oito) horas com fotos do produto e da embalagem externa.
5) Entregas parciais e itens com disponibilidade distinta
- Por eficiência logística, pedidos com múltiplos itens podem ser despachados em remessas separadas, sem custos adicionais ao cliente.
- Itens em pré-venda ou com disponibilidade distinta seguem o prazo de cada página de produto; a Imamute informará as janelas estimadas.
6) Restrições e exceções
- Determinadas transportadoras não entregam em Caixa Postal ou áreas com restrições de acesso.
- Endereços classificados como “área de risco ou de difícil acesso” podem ter prazos estendidos, janelas de retirada em ponto/agência ou taxa adicional do transportador.
7) Força maior e eventos externos
A Imamute não é responsável por atrasos decorrentes de força maior ou eventos fora do controle (ex.: greves, alagamentos, bloqueios de rodovias, sinistros logísticos, falhas amplas de provedores). Nesses casos, manteremos o cliente informado sobre as alternativas e o novo status de entrega.
8) Custos de frete e campanhas
- O frete é calculado automaticamente no checkout a partir do CEP e modalidade selecionada.
- Campanhas de frete grátis (quando houver) terão regras específicas de elegibilidade (valor mínimo, região, categoria), divulgadas nas peças e nesta página durante a vigência.
9) Contato e suporte logístico
Em caso de dúvidas com o rastreio, agendamento ou ocorrências de entrega, fale com nosso time:
[email protected] • WhatsApp/telefone: +55 41 99643-2430
10) Integração com demais políticas
Esta página integra-se aos Termos de Uso, à Política de Trocas e Devoluções e à Política de Reembolso. Em casos de devolução e reembolso, aplicam-se os procedimentos e prazos previstos naquelas políticas.
